בית הארחה קליה
כחובב מירוצים מושבע, נרשמתי למירוץ עין-גדי שהיה אמור להתקיים ביום שבת, ה-21.02.09.
בגלל המרחק מהבית, הזמנתי מקום בבית הארחה קליה לשישי בערב. נאמר לי כי אם אבטל את ההזמנה פחות משבוע מראש אחויב בדמי ביטול של כמחצית מסכום ההזמנה המקורי. נלקחו ממני פרטי כרטיס אשראי ואישור טלפוני.
יומיים לפני המירוץ עצמו, החליטו המארגנים לדחות אותו בשבוע – וזאת בעקבות מזג האוויר הסוער שיקשה על הרצים לרוץ מרחק של חצי מרתון. מיד הרמתי טלפון אל בית ההארחה וביקשתי להזיז את ההזמנה שלי בשבוע, למועד החדש של המירוץ.
עומרי, פקיד הקבלה שענה לטלפון, היסס ואמר שכנראה ואחויב בדמי ביטול. ביקשתי לדבר עם אחראי לפני שאחויב – כדי לנסות ולהסביר לו את המצב. הוא הבטיח לחזור אלי ואכן אחרי כשעה התקשרה בחורה בשם נעמה ואמרה לי שדמי הביטול הופחתו בחמישים שקלים והאחראי לא יכול להתפנות לדבר איתי. התעקשתי, ועל-אף שנאמר לי שהוא יחזור רק ביום ראשון, הובטח לי שלא אחויב לפני שאדבר איתו. בינתיים ביקשתי לא להזמין חדר לשבוע לאחר מכן.
ביום ראשון עומרי התקשר אלי שוב ומסר ששי, המנהל האחראי, לא מעוניין לדבר איתי ושהם מחייבים אותי בדמי הביטול. הבנתי שאין עם מי לדבר ופניתי לויזה כ.א.ל – חברת כרטיסי האשראי בה השתמשתי בעסקה זו. ביקשתי שהם יעלו על הקו את שי ושיסביר מדוע ההבטחה שניתנה לי לא קוימה. הוא סירב לעלות על הקו גם מולם.
פניתי במכתב וביקשתי לבטל את העסקה, והנושא טופל על ידי עדנה צ'יפס מחברת ויזה. לאחר כשבוע קיבלתי את תשובתו של שי פלג בדואר:
כשמר קלינגר ביצע את ההזמנה ב-9.2.09, ל-20.2.09 ללילה אחד, נאמר לו בפירוש (כפי שנאמר לכל האורחים ולראיה אני שולחת (הטעות במקור) את טופס ההזמנה של מר קלינגר, שהוא טופס סטנדרטי) שניתן לבטל עד שבוע לפני מועד ההגעה ללא דמי ביטול, פחות משבוע דמי ביטול 50% מעלות החדר ע"ס 245 ש"ח.
מר קלינגר ביטל את ההזמנה ב-19.2.09, באנו לקראתו והחלטנו לחייב רק 200 ש"ח דמי ביטול, לפנים משורת הדין מפני שמטרתו היתה להגיע למירוץ עין גדי שנדחה למועד אחר.
אנחנו לא קשורים בשום דרך למירוץ עין גדי, וכן לא אחראים למזג האויר בעין גדי.
אצלנו בצפון ים המלח בסוף השבוע הנ"ל היה מזג אויר סביר בהחלט וללא שטפונות.בברכה,
פלג שי – מנהל
בסופו של דבר אכן חויבתי ב-200 ש"ח. אציין שמבחינתי ההבטחה הטלפונית שקיבלתי שלא אחויב לפני שאדבר עם המנהל זהה להבטחה לתשלום דמי הביטול.
בנוסף לכך, רצים רבים שהזמינו חבילות אירוח דרך חברת דיזנהוז, שאף היא אינה קשורה ישירות למירוץ עין גדי, קיבלו את כל כספם בחזרה.
אשמח אם בית ההארחה קליה ומנהלו שי פלג, יפנימו כי שירות אדיב ומקצועי יגרמו לאנשים לחזור ולהתארח במלונם בשנית.
את הכסף לא אוכל להשיב, אך נקודת האור בסיפור זה מבחינתי תהיה שהפוסט יגיע למקום הראשון בגוגל בחיפוש הביטוי "בית הארחה קליה".
אני מצרף קישור לאפשרויות לינה באיזור ים המלח.
שוואיה, שוואיה.